מדיניות זו מציגה את התנאים החלים על משלוחים של מוצרי חברת ביוגאיה וביטולי עסקאות רכישה של מוצרים אשר נרכשו דרך אתר האינטרנט של פרמהבסט יבוא (2003) בע”מ (“פרמהבסט“) בכתובת https://www.biogaiaisrael.co.il/ (“האתר“).

1.  אספקת המוצרים במשלוח
1.1. פרמהבסט תפעל על מנת לספק את המוצרים שהוזמנו עד עשרה (10) ימי עסקים ממועד ההזמנה (“תקופת המשלוח“), בהתאם למדיניות חברת השילוח.
1.2. יובהר כי תקופת המשלוח הינה בגדר הערכה בלבד. בכפוף לדין, פרמהבסט איננה ולא תהיה אחראית לכל מעשה ו/או מחדל של ספק השילוח, לרבות איחור בביצוע האספקה.
1.3. הנך מתבקש לוודא את תכולת וטיב המוצר מיד עם קבלתו ולהשוות אותו הן להזמנה והן לחשבונית שמצורפת למשלוח. בכל שאלה או בירור אודות המוצר שסופק הנך מתבקש ליצור עמנו קשר דרך מוקד שירות הלקוחות של פרמהבסט בהודעת WhatsApp לטלפון 052-4772185 או בכתובת דוא”ל: info.customerservice@Pharmabest.biz.
1.4. פרמהבסט לא תישא באחריות לעיכובים כתוצאה משינויים שבוצעו בהזמנה, טעויות בהקלדת פרטי המזמין או ההזמנה או כל נסיבה שאינה בשליטתה. במקרה בו המשלוח לא סופק בשל הזנת פרטים שגויים על ידי המזמין, חוסר זמינות או סיבה אחרת שאינה תלויה בפרמהבסט – החבילה תוחזר לפרמהבסט, ומשלוח מחדש יהיה כרוך בתשלום נוסף.
1.5. במקרה של בקשה מצידך להשאיר את המוצר המוזמן מחוץ ליעד המשלוח, או בכל מיקום אחר אשר נגיש לכלל – הנך נושא באחריות מלאה לאובדן או נזק שייגרם למוצר ופרמהבסט משוחררת ופטורה מכל טענה ו/או אחריות בעניין זה.
1.6. יודגש כי בהתאם להנחיות היצרן, יש לשמור בטמפרטורה שאינה עולה על 25 מעלות צלזיוס את מוצרי ביוגאיה. חשיפה של מוצרי ביוגאיה לטמפרטורות גבוהות עלולה לפגוע באיכות המוצר.

2. איסוף עצמי
2.1. הנך רשאי לבחור באיסוף עצמי של ההזמנה ממשרדי פרמהבסט בכתובת: אריה שנקר 14, פתח תקווה. איסוף עצמי יתאפשר בתיאום טלפוני או בתיאום מראש דרך הודעת WhatsApp למספר: 052-4772185, בימים א’-ה’ בין השעות 09:00-16:00. באיסוף עצמי לא ייגבו דמי משלוח.
2.2. פרמהבסט תעדכן אותך תוך שבעה (7) ימי עסקים ממועד ההזמנה כי המוצר מוכן לאיסוף. הנך מתחייב לאסוף את ההזמנה תוך 21 יום מיום מתן ההודעה. במקרה שהאיסוף לא יתבצע בזמן – פרמהבסט תהא רשאית לפעול לפי שיקול דעתה בנוגע לטיפול במוצרים, לרבות השמדתם, ולא תהיה זכאי לפיצוי כלשהו בעדם.
2.3. פרמהבסט שומרת לעצמה את הזכות לשנות, מעת לעת, את מיקום האיסוף, את משך הזמן העומד לרשותך לאיסוף, את סוגי המשלוחים המוצעים, גובה דמי המשלוח וזמני האספקה – הכול בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי.

3. ביטול עסקה והחזרות
3.1. פרמהבסט פועלת בהתאם להוראות הדין החלות עליה, לרבות הוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ”א-1981 והתקנות שהותקנו מכוחו (“חוק הגנת הצרכן“). בכל מקרה של סתירה בין הוראות הדין (לרבות חוק הגנת הצרכן) לבין תנאי מדיניות זו להלן, יחולו הוראות הדין.
3.2. יצוין כי בהתאם לדין, לא יתאפשר ביטול עסקה של מוצרים פסידים.
3.3. במקרים בהן הנך רשאי לבטל עסקה ע”פ הדין, יחולו הוראות הדין ומדיניות החזרת המוצרים שלהלן.
3.4. ביטול עסקה יעשה במסירת הודעה בדבר רצונך בביטול עסקה ממועד ביצוע העסקה ועד לתום 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך המכיל את עיקר תנאי העסקה כנדרש על פי חוק הגנת הצרכן, לפי המאוחר מבניהם.
3.5. אם הנך אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש כהגדרתם בחוק הגנת הצרכן, וההתקשרות בעסקה כללה שיחה עם נציג החברה, המועד לקבלת הודעת הביטול ממך יהא עד לתום ארבעה חודשים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך המכיל את עיקר תנאי העסקה כנדרש על פי חוק הגנת הצרכן, לפי המאוחר מבניהם.
3.6. הודעת ביטול עסקה תעשה באמצעות משלוח הודעת בכל אחת מהדרכים הבאות: (א) באמצעות דוא”ל לכתובת info.customerservice@Pharmabest.biz; (ב) באמצעות פניה טלפונית בטלפון 1-800-22-64-70; (ג) באמצעות הקישור הייעודי באתר המצוי תחת לשונית “יצירת קשר”.
3.7. בכל פניה כאמור תידרש לציין את שמך המלא, תעודת זהות, מספר ההזמנה, ופרטי המוצר/ים שאתה מעוניין לבטל את רכישתו/ם.
3.8. במקרה של ביטול עסקה עקב פגם במוצר/ אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שהחברה מסרה לך לגביו/ אספקת המוצר שלא במועד שנקבע לכך/ בשל הפרה אחרת מצד החברה – תבוטל הרכישה, ויוחזר לך התשלום ששילמת בפועל, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול. במקרה זה, מוצר שנמסר לך ייאסף על ידי פרמהבסט על חשבונה מהכתובת בה הוא נמסר לך, וזאת בתיאום עמך.
3.9. במקרה של ביטול העסקה שלא עקב הסיבות האמורות בסעיף ‏3.8 לעיל – החזרה או החלפה תתאפשר רק בכפוף לכך שהמוצר הינו במצב חדש, באריזתו המקורית, סגור הרמטית, לא נעשה בו שימוש ונשמר בהתאם להוראות שמפורטות על גבי אריזת המוצר. ההחזרה תיעשה בצירוף חשבונית מקורית, וכן באריזתו המקורית של המוצר.
במקרה של ביטול העסקה כאמור, תבוטל הרכישה, ויוחזר לך התשלום ששילמת בפועל, וזאת בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול. במקרה זה, יהא עליך להחזיר את המוצר שנמסר לך לכתובת שנקר אריה 14 קרית אריה, 4951394, פתח תקווה, כשהוא חדש ובאריזתו המקורית.
3.10. מובהר כי בביטול כאמור בסעיף ‏3.9, פרמהבסט תהא רשאית לגבות ממך דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר שהוחזר או 100 ש”ח, הנמוך מבניהם, וזאת מבלי לגרוע מיתר זכויותיה של פרמהבסט בהתאם להוראות הדין.

לשאלות ובירורים, אנא פנו לחברה באחד מהאמצעים הבאים:

– שירות הלקוחות בהודעת WhatsApp לטלפון 052-4772185
– בכתובת דוא”ל: info.customerservice@Pharmabest.biz.