מדיניות פרטיות זו (להלן: “מדיניות הפרטיות“) חלה על האופן שבו אנו, פרמהבסט יבוא (2003) בע”מ (להלן: “פרמהבסט“, “אנו“, “שלנו” או “אנחנו“), משתמשים במידע אישי (כהגדרתו להלן) הנאסף, מתקבל או נשמר על ידינו על אודות אנשים בנוגע לשימוש באתר האינטרנט: https://www.biogaiaisrael.co.il    לרבות תתי שמות המתחם (sub-domains) של אתר זה, ותכניהם (להלן ביחד: “האתר”).

1.           מבוא. מדיניות פרטיות זו מיושמת משום שאנו כבעל השליטה במאגר המידע, מכירים בחשיבותה של הפרטיות. מדיניות פרטיות זו מפרטת את אופן ניהול המידע האישי שייאסף על ידינו בעת ביקורכם באתר, ואת הבחירות שתוכלו לבצע בנוגע לאופן שבו מידע זה ייאסף.

מהו מידע אישי? “מידע” או “מידע אישי” כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות, התשמ”א-1981 (להלן: “חוק הגנת הפרטיות”) ובכלל זה מידע המתייחס לאדם מזוהה או אדם הניתן לזיהוי, ובכלל זה באמצעות פרט מזהה כגון שם, מספר זהות, מזהה ביומטרי, נתוני מיקום, מזהה מקוון, או נתון אחד או יותר הנוגע למצבו הפיזי, הבריאותי, הכלכלי, החברתי או התרבותי.

2.           הסכמה ושינוי. לא מוטלת עליכם חובה חוקית לספק לנו מידע אישי על אודותיכם, ומסירת המידע נעשית מרצונכם החופשי. אך אם תחליטו שלא לספק מידע מסוים, יתכן ולא נוכל לספק לכם שירותים או חלק מהם, לדוגמה, לא תתאפשר הזמנה של מוצר ללא מסירת פרטים נדרשים לצורך ביצוע ההזמנה.

בשימושכם באתר, הינכם מסכימים לתנאי מדיניות הפרטיות שלנו, ולכל איסוף, עיבוד ושיתוף של המידע האישי, למטרות המפורטות להלן. אם אינכם מסכימים לתנאי מדיניות פרטיות זו, אנא אל תכנסו ואל תעשו כל שימוש באתר שלנו. אנו שומרים על הזכות, לפי שיקול דעתנו, לשנות מדיניות פרטיות זו בכל עת.

3.           סוג המידע האישי הנאסף שנמסר על ידך באופן ישיר ומטרות השימוש בו. נכון לעתה, ניתן לקבל גישה למידע הכללי הזמין באתר מבלי למסור מידע אישי. אולם, כדי להזמין מוצרים, לקבל עדכונים על מבצעים, הטבות ופעילויות מיוחדות, וכן כדי להירשם לקהילה המקצועית שלנו (“האקדמיה” ו/או “הקהילה“) ו/או לרשימות התפוצה (“רשימות התפוצה“), אנו מקבלים או אוספים מכם מידע אישי בדרכים הבאות:

3.1.       פרטי יצירת קשר. הצטרפות לקבלת הטבות, עדכונים ופעילויות. כדי שתוכלו להצטרף לרשימות התפוצה ולהישאר מעודכנים, תתבקשו למלא פרטים אישיים באמצעות טופס מקוון שבאתר. המידע שנאסוף כולל את שמכם המלא, כתובת דוא”ל, מספר טלפון, גיל הילד/ה ו/או תאריך לידה/תאריך לידה משוער והמוצר הרלוונטי בו אתם מעוניינים. ללא מסירת המידע כאמור, לא נוכל לאפשר את הצטרפותכם לרשימות התפוצה כאמור ולא נוכל לשלוח לכם הטבות ועדכונים כאמור.

3.2.       הצטרפות לקהילת אנשי מקצוע. כדי שתוכלו להירשם לאקדמיה שלנו או לאירועים אשר מיועדים לאנשי מקצוע, תתבקשו להזין פרטים אישיים ומקצועיים על אודותיכם, דרך טופס מקוון באתר, כגון שם מלא, מייל, נייד, שם העסק, תחום עיסוק ומספר שנות ותק. ללא מסירת המידע לא נוכל לאפשר את ההצטרפות שלכם לאקדמיה שלנו, לפעילויות הכלולות בה או להזמין אתכם לאירועים שעשויים להיות רלוונטיים עבורכם.

3.3.       פרטי התקשרות ופרטי תשלום. לצורך רכישת מוצרים, תתבקשו למסור לנו את שמכם המלא, מספר זהות, דואר אלקטרוני, טלפון נייד, פרטי תשלום, פרטי רכישה, כתובת למשלוח ומלל חופשי להערות להזמנה. נציין כי בהתאם לתקן ,PCI פרטי התשלום אינם נשמרים אצלנו, ואנו לא עושים בהם כל שימוש למעט לצורך ביצוע הסליקה. במקרה של ביצוע תשלום באמצעות אפליקציות תשלום צד שלישי (כגון Bit, Paybox וכדומה) השימוש באפליקציות אלה כפוף לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של ספקי שירותי התשלום האמורים. אנו ממליצים לעיין בתנאים אלה טרם ביצוע התשלום. פרמהבסט אינה אחראית לפעילות אפליקציות התשלום, לאיסוף המידע על ידן או לאבטחת המידע בהן, ולא תישא באחריות כלשהי בקשר עם השימוש באפליקציות אלה. סירוב לספק פרטים כאמור ימנע מאיתנו לספק לכם שירותי רכישת מוצרים אונליין.

3.4.       רשתות חברתיות. אנו עושים שימוש ברשתות חברתיות ובכלים אחרים כגון וואטסאפ (WhatsApp), אינסטגרם (Instagram), פייסבוק (Facebook) וטיקטוק (Tiktok) על מנת לתת שירות לקוחות, להגיב לפניותיכם, ולשפר את השירותים שאנו מציעים. כל פניה אלינו שנעשית באמצעות רשתות וכלים כאמור תהיה בנוסף, כפופה למדיניות הפרטיות ותנאי השימוש של אותה רשת חברתית.

4.           סוג המידע האישי הנאסף על ידינו שאינו נמסר באופן ישיר על ידך ומטרות השימוש בו:

4.1.       שיחות מוקלטות. חלק מהשיחות עם פרמהבסט עשויות להיות מוקלטות לצורכי בקרה, ניהול השירות והתגוננות משפטית. לכן, אם תפנו אלינו או שניצור עמכם קשר טלפוני, בעקבות השארת פרטיכם באתר ובכלל, זכרו כי השיחה עשויה להיות מוקלטת והפרטים האישיים אשר תמסור במסגרת השיחה, עשויים להישמר על ידנו למטרות המפורטות במדיניות זו.

4.2.       קבצי לוג. אנו עשויים להשתמש בקבצי לוג. המידע המופיע בקבצי הלוג כולל כתובת IP, סוג דפדפן, חותמת תאריך/זמן, עמודי הפניה/יציאה, פעולות סינון, הקלקות וכל מידע אחר העשוי להימסר לנו מהדפדפן שלכם. אנו עשויים להשתמש במידע כאמור לצורך ניתוח מגמות, ניהול האתר, מעקב אחר תעבורת הגולשים באתר ולצורך איסוף מידע דמוגרפי.

4.3.       קבצי עוגיות. אנו עושים שימוש בעוגיות באתר, לצורכי אבטחת מידע, תפעול האתר, התאמת השירותים לצרכים שלכם, הצגת מידע מותאם אישית ושיפור חוויית המשתמש שלכם. “עוגייה” היא קובץ טקסט קטן הנשמר על גבי המכשירים שלכם בעת ביקורכם באתר, ומשמש לאיסוף מידע על אודות פעילותכם באתר, שמירת העדפותיכם ואימות זהותכם. למידע נוסף על אודות סוגי עוגיות וניהול העדפות, ראו סעיף 5 מטה.

4.4.       טכנולוגיות מעקב נוספות: מעבר לעוגיות, אנו עשויים להשתמש טכנולוגיות מעקב נוספות כגון משואות רשת (web beacons), פיקסלים ותגיות, אשר עשויות להיטמע בתוכן דיגיטלי, סרטונים או הודעות דוא”ל. טכנולוגיות אלו מאפשרות לנו לאסוף מידע לגבי האופן שבו אתם משתמשים בשירותים שלנו, לרבות העמודים והתכנים בהם אתם צופים, נתוני שימוש ואינטראקציה קשורים (כגון זמני גישה), מועד ותאריך הגישה, וכתובת ה‑IP של המכשירים. השימוש במשואות רשת ובפיקסלים מסייע לנו לנתח את דפוסי השימוש בשירותים ולהציג עבורכם תוכן ומודעות מותאמות. חלק מהטכנולוגיות מופעלות על ידי צדדים שלישיים, כגון מפרסמים או ספקי אנליטיקה, ולכן הן כפופות למדיניות הפרטיות של אותם צדדים.

4.5.       נתוני מכשירים ניידים ומידע טכני. אנו עשויים לאסוף מידע טכני מהמכשירים שלכם לצורך תפעול תקין של האתר והשירותים שלנו. מידע זה עשוי לכלול: מאפייני המכשיר: סוג המכשיר, מערכת הפעלה, דגם חומרה; מזהים טכניים: מזהה מכשיר (Device ID), כתובת MAC, מזהי פרסום (כאשר זמינים); נתוני שימוש: חותמות תאריך וזמן של השימוש באתר, משך הפעילות, דפים שנצפו; נתוני דפדפן: סוג דפדפן, גרסה, שפת דפדפן, הגדרות תצוגה; נתוני רשת: כתובת IP, ה־URL המבוקש, דפי הפניה.

בנוסף, אנו עשויים להשתמש בטכנולוגיות מבוססות מיקום לצורך: התאמת תוכן ושירותים למיקומכם הגיאוגרפי; איסוף נתונים סטטיסטיים מצטברים לשיפור השירותים שלנו; זיהוי דפוסי שימוש אזוריים. איננו משתמשים בנתוני מיקום מדויקים לזיהוי אישי שלכם, וכל שימוש במידע מבוסס מיקום נעשה באופן מצטבר וסטטיסטי, תוך הקפדה על אנונימיזציה של המידע. באפשרותכם לבטל את השימוש בשירותי מיקום בכל עת באמצעות הגדרות המכשירים שלכם.

4.6.       Google Analytics וכלים אנליטיים נוספים

4.6.1.      Google Analytics

4.6.1.1.      שימוש ב־Google Analytics: האתר שלנו משתמש ב־Google Analytics, שירות ניתוח אינטרנט המסופק על ידי Google LLC (“Google”), וכן בכלים אנליטיים נוספים, לצורך איסוף וניתוח מידע על אודות השימוש באתר. כלים אלה מסייעים לנו להבין כיצד משתמשים מתנהגים באתר, לזהות מגמות שימוש, ולשפר את חוויית המשתמש.

4.6.1.2.      המידע הנאסף: Google Analytics אוסף מגוון נתונים על אודות השימוש באתר, לרבות: תדירות ומשך הביקורים באתר; העמודים בהם מבקרים המשתמשים; אתרי האינטרנט שהפנו משתמשים לאתר שלנו; מאפיינים טכניים של המכשיר והדפדפן; נתונים דמוגרפיים כלליים (כגון מיקום גיאוגרפי כללי); דפוסי התנהגות והתנועה באתר.

4.6.1.3.      אופן השימוש במידע: אנו משתמשים במידע המתקבל מ־Google Analytics וכלים אנליטיים אחרים למטרות הבאות: ניתוח דפוסי שימוש ומגמות באתר; מדידת יעילות תכונות ותוכן באתר; שיפור ממשק המשתמש וחוויית הגלישה; זיהוי ותיקון בעיות טכניות; פיתוח תכונות ושירותים חדשים.

4.6.1.4.      הגנה על פרטיותכם: איננו משלבים את המידע הנאסף באמצעות Google Analytics עם מידע אישי מזהה. אנו משתמשים בהגדרות אנונימיזציה של כתובות IP כדי להגביל את היכולת לזהות משתמשים ספציפיים. הגישה למידע הנאסף מוגבלת לעובדים מורשים בלבד הזקוקים למידע לצורך תפקידם.

4.6.1.5.      מגבלות על Google: יכולתה של Google להשתמש ולשתף מידע שנאסף באמצעות Google Analytics  על אודות ביקוריכם ושימושכם באתר מוגבלת על פי: הסכם השירות של  Google Analyticsהמפורסם בכתובת: http://www.google.com/analytics/terms/us.html; מדיניות הפרטיות של Google המפורסמת בכתובת: http://www.google.com/analytics/terms/us.html. למידע נוסף על אודות האופן בו Google אוספת ומעבדת נתונים במסגרת Google Analytics, ניתן לבקר בכתובת: http://www.google.com/policies/privacy/partners.

4.6.1.6.      ביטול מעקב Google Analytics: באפשרותכם למנוע את השימוש בנתונים שלכם על ידי Google Analytics באמצעות: הורדה והתקנה של תוסף הדפדפן Google Analytics Opt-out: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout; שימוש בהגדרות הפרטיות בדפדפן שלכם לחסימת עוגיות צד שלישי; שימוש במצב גלישה פרטית/אנונימית בדפדפן שלכם.

4.6.2.         Meta Pixels

5.           קבצי עוגיות.

5.1.       סוגי עוגיות. ישנן שתי קטגוריות עיקריות של עוגיות: עוגיות צד ראשון (First-party cookies) – מונפקות ישירות על ידינו למכשירים שלכם. עוגיות צד שלישי (Third-party cookies) – מונפקות על ידי צד שלישי מטעמנו, כגון ספקי שירותי ניתוח נתונים (Google Analytics), רשתות פרסום, פלטפורמות מדיה חברתית וספקי שירותים נוספים. עוגיות אלו משמשות לצרכי פונקציונליות, ביצועים/אנליטיקה, שיווק ומדיה חברתית, ועשויות לשמש לאיסוף מידע סטטיסטי, התאמת תוכן פרסומי ושילוב תכנים חיצוניים (כגון סרטונים או פוסטים מרשתות חברתיות). עוגיות אלו אינן בשליטתנו, והשימוש בהן כפוף למדיניות הפרטיות של אותם צדדים שלישיים. צדדים שלישיים אלה עשויים לשנות בכל עת את תנאי השימוש ומטרות השימוש בעוגיות, ואנו ממליצים לעיין במדיניות הרלוונטית של כל צד שלישי לקבלת מידע נוסף. חסימת עוגיות של צדדים שלישיים עשויה להשפיע על חלק מהפונקציות באתר, כגון הצגת תוכן חיצוני או התאמה אישית של פרסומות.

5.2.       עוגיות עשויות להישאר על המכשירים שלכם למשכי זמן שונים: עוגיות סשן (session cookies) – קיימות רק כל עוד הדפדפן שלכם פתוח ומוחקות אוטומטית עם סגירתו. עוגיות קבועות (permanent cookies) – נשמרות גם לאחר סגירת הדפדפן וניתן להשתמש בהן כדי לזהות את המחשבים שלכם בביקורים חוזרים.

5.3.       סוגי עוגיות לפי תפקיד. עוגיות חיוניות – הכרחיות לתפקוד הבסיסי של האתר, המאפשרות ניווט ושימוש בתכונותיו העיקריות. נשמרות למשך זמן השהות באתר ונמחקות עם סגירת הדפדפן; עוגיות פונקציונליות – משפרות את חוויית המשתמש באמצעות זכירת העדפותיכם (כגון שפה, גודל טקסט). נשמרות למשך תקופה של עד שנה; עוגיות ביצועים וניתוח – מסייעות לנו להבין כיצד משתמשים פועלים באתר, לזהות שגיאות ולשפר את האתר. נשמרות למשך תקופה של עד שנתיים; עוגיות שיווק ופרסום – משמשות להתאמה אישית של תוכן פרסומי ולמדידת יעילות קמפיינים פרסומיים. נשמרות למשך תקופה של עד שנתיים.

5.4.       ניהול העדפות עוגיות. רוב הדפדפנים מאפשרים לכם לשלוט בעוגיות באמצעות הגדרות הדפדפן. באפשרותכם: לקבל התראה לפני קבלת עוגיות ולבחור אם לאשר אותן; לחסום עוגיות באופן גורף או סלקטיבי; למחוק עוגיות קיימות מהמכשירים שלכם.

5.5.       לניהול העדפות העוגיות, אנא עיינו בהוראות הספציפיות של הדפדפן בו אתם משתמשים:

Google Chrome: תפריט (שלוש נקודות) > הגדרות > מתקדם > פרטיות ואבטחה > הגדרות תוכן > עוגיות;

Mozilla Firefox: תפריט > העדפות > פרטיות ואבטחה > עוגיות ונתוני אתר;

 Safari: העדפות > פרטיות > עוגיות ונתוני אתר;

Microsoft Edge: תפריט > הגדרות > פרטיות, חיפוש ושירותים > עוגיות.

5.6.       השלכות חסימת עוגיות. חסימת עוגיות מסוימות עלולה להשפיע על חוויית הגלישה שלכם ועל זמינות חלק מהתכונות באתר: חסימת עוגיות חיוניות עשויה למנוע את השימוש בחלקים מסוימים של האתר; חסימת עוגיות פונקציונליות עשויה להגביל את היכולת שלנו לזכור את העדפותיכם; חסימת עוגיות ביצועים תמנע מאיתנו לשפר את האתר בהתאם לדפוסי השימוש; חסימת עוגיות שיווק תמנע הצגת תוכן מותאם אישית, אך לא תפגע בפונקציונליות הבסיסית של האתר.

6.           לאילו מטרות אנו אוספים את המידע.

בנוסף למטרות השימוש המפורטות לעיל, אנו עשויים להשתמש במידע אישי שנאסף על ידינו כפי שפורט לעיל, גם בדרכים ולמטרות הבאות:

6.1.       על מנת לספק לכם את השירותים המוצעים באתר, לרבות אספקת מוצרים שרכשתם, ולהעריך את מידת שביעות רצונכם מהשירות.

6.2.       לצורך יצירת קשר איתכם, לרבות בעת השארת הודעות.

6.3.       על מנת לבצע ניתוחים סטטיסטיים פנימיים ולשפר את האתר וביצועיו, בהתאם למטרותיו.

6.4.       לצורך טיפול בבקשותיכם מכל סוג ומתן מענה לפניות ולתלונות.

6.5.       לצורך אבטחת המידע באתר ועמידה בהוראות הדין.

6.6.       לצורך התגוננות בהליכים משפטיים.

6.7.       לצורך משלוח מידע ופרסומים בנוגע לשירותינו לכתובת הדואר האלקטרוני שסיפקת לנו או באמצעות שיחה של נציג מטעמנו למכשיר הטלפון שלך. ניתן לבקש בכל עת להפסיק לקבל מידע ותכנים כאמור לעיל באמצעות לחיצה על קישור הסרה או באמצעות שליחת בקשת הסרה לאימייל:  .info.customerservice@pharmabest.biz  

7.           שימוש במידע אנונימי

אנו עשויים להשתמש במידע אנונימי או סטטיסטי (שאינו מאפשר זיהוי של משתמש אינדיבידואלי), כגון מידע מצטבר אשר נצבר ו/או הופק על ידינו כתוצאה משימוש באתר, כולל לשתפו עם צדדים שלישיים ולקוחות שלנו במסגרת הפעילות העסקית שלנו.

8.           אופן שיתוף המידע האישי על ידינו

מלבד האמור לעיל, אנו לא נעביר את המידע שמסרתם לנו לצדדים שלישיים, אלא במקרים הבאים:

8.1.       לנותני שירותים מטעמנו, אשר מסייעים לנו בפעילותנו, לרבות ספקי מערכות לתפעול העסק ומערכות מחשוב, ספקי תפעול אתר, ספקי שירותי ענן, ספקי מערכות דיוור אלקטרוני, ספקי דפי נחיתה, ספקי שילוח, וספקי מערכות להקלטת שיחות;

8.2.       במקרה שיופרו תנאי השימוש או מדיניות פרטיות זו או אם תבצע באמצעות האתר, פעולות הנחזות כמנוגדות לדין, או ניסיון לבצע פעולות כאלה;

8.3.       במקרה של כל מחלוקת, טענה, תביעה, דרישה או הליכים משפטיים, אם יהיו, בינך לבין פרמהבסט;

8.4.       בכל מקרה שפרמהבסט תסבור כי מסירת המידע נחוצה כדי למנוע נזק גוף או רכוש (לך או לצד שלישי) או בקשר לחקירה לחשדות למעשים בלתי חוקיים;

8.5.       במקרה בו פרמהבסט נדרשת על פי חוק להעביר לצדדים שלישיים את פרטיכם האישיים והמידע שנאסף על פעילותכם באתר, לרבות אם יתקבל בידי פרמהבסט צו שיפוטי המורה לה למסור את פרטיך או את המידע על אודותיכם לצד שלישי או במענה לבקשה מרשות אכיפה או רשות ממשלתית או ציבורית אחרת;

8.6.       במקרה בו פרמהבסט תירכש על ידי חברת צד ג’ או תתמזג עם חברת צד ג’, או במסגרת בדיקה הקשורה לעסקה מסוג זה.

במקרים מסוימים, צדדים שלישיים להם יועבר המידע כאמור בסעיף זה לעיל, עשויים להימצא מחוץ לגבולות ישראל, לרבות במדינות המספקות רמת הגנה שונה מזו המסופקת מישראל.

9.           אבטחת מידע. פרמהבסט מיישמת באתר מערכות ונהלים לאבטחת מידע. בעוד שמערכות ונהלים אלה מצמצמים את הסיכונים לחדירה בלתי-מורשית למחשבי פרמהבסט, אין בהם בטחון מוחלט. לכן, למרות שאנו שואפים לעשות שימוש באמצעים מקובלים וסבירים על מנת להגן על המידע האישי שלכם, פרמהבסט אינה מתחייבת שהאתר יהיה חסין באופן מוחלט מפני גישה בלתי-מורשית למידע המאוחסן בו. אם יש לכם שאלות כלשהן לגבי אבטחה בשירות או לגבי סודיות, תוכלו ליצור אתנו קשר בכתובת המייל: .info.customerservice@pharmabest.biz

10.        פרטיות ילדים. ככלל, השימוש באתר לא נועד עבור ילדים מתחת לגיל 18.

11.        הזכויות שלך והגנה על הפרטיות שלך.  פרמהבסט הינו בעל השליטה במאגר המידע המכיל את המידע המפורט במדיניות זו. אנחנו מכבדים את זכותכם לפרטיות ומעוניינים לשמור רק מידע נדרש, עדכני ומדויק. חשוב לנו שתדעו, שהינכם רשאים לעיין במידע עליכם המצוי אצלנו, וככל שתמצאו שמידע זה אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, הינכם מוזמנים לפנות אלינו בבקשה מפורטת לתקן או למחוק את המידע כאמור, בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות ותקנות הגנת הפרטיות (תנאים לעיון במידע וסדרי הדין בערעור על סירוב לבקשת עיון), התשמ”א–1981. אנו מזמינים אתכם לפנות אלינו בנושא זה ובכל שאלה שנוגעת לפרטיות שלך באמצעות משלוח דוא”ל לכתובת: .info.customerservice@pharmabest.biz

 

עודכן לאחרונה: מאי, 2026.